教育孩子，是每位父母一生的重要课题。对于许多新手父母来说，如何胜任这一角色却是一项挑战。他们或许还未曾掌握教育的技巧，就被推上了人生导师的宝座。那么，当孩子违反规则时，我们该如何避免与他们发生冲突呢？
一位经验丰富的幼教老师，擅长运用有效的方法，将孩子与老师之间的冲突降到最低。其关键在于以“温和但坚定”的态度进行提醒，以吸引孩子的注意。
曾在我担任顾问的台北市一所蒙特梭利幼儿园，有一位新入职的幼教老师小米，被安排到2~3岁的教室协助主教老师。她初来乍到，目睹孩子们独立、有序、专注地从事自己选择的活动，对那些年仅3岁的孩子所展现的能力感到惊叹。整个早上，她的脸上都洋溢着愉悦和满足的笑容。
到了午餐时间，挑战接踵而至。小米老师负责照顾四位2岁半左右的孩子的用餐。一位名叫阿芯的小女孩突然拿起汤匙像棍子一样敲击碗边，发出刺耳的噪音。小米老师看到她做出不当行为后，立即以温和且面带微笑的方式提醒她：“阿芯，我们现在正在吃饭，你这样敲碗会很吵，也会打扰到其他小朋友。而且这样你就没法继续吃饭了。来，放下汤匙，我们一起好好吃饭吧。”
尽管小米老师这样提醒，阿芯却只是停顿了两三秒，然后用天真无邪的笑容看着小米老师，继续边笑边敲碗。显然，阿芯已经用她的行动回答了小米老师：“不好！”
小米老师再次尝试用相同的方式提醒阿芯，但情况并未改善。她越来越焦急，随后尝试使用带有威胁性的语言：“如果你再这样，我就没收你的汤匙了。”但她很快意识到，在这种有教育理念的幼儿园里，这样的威胁是不被接受的。于是，她吞回了那句话。局面并未好转，反而变得更糟。其他三位小朋友看到阿芯“挑战成功”，也纷纷加入敲碗的行列。小米老师面对失控的场面，脸红耳赤，不知所措。
其实，从小米老师的提醒中，我已经预感到事情的发展不妙。她的提醒冗长而缺乏力量，更糟糕的是，她以“好不好”来结尾。在与家长和老师交流时，我经常会强调一点：孩子遵守规则并不是基于邀请，所以我们不需要在句尾加上“好不好”。
看到这一幕，我决定介入。我缓缓走到他们那桌，开始使用“提醒四步骤”来协助小米老师处理这一局面。降低大人与孩子冲突的“提醒四步骤”艺术
身为一个拥有丰富经验的幼教老师，深知如何巧妙地将大人与孩子的冲突降到最低。其中的关键，便在于提醒时的态度与方法。让我们跟随这位老师的步伐，了解如何运用“提醒四步骤”，以温和但坚定的态度，化解潜在的冲突。
一开场，老师注视着孩子的双眼，带着温和但坚定的表情缓步走向孩子的桌子。这种无声的沟通，已经传递出一种理解并关注的态度，为孩子打下了一个定心的基础。正如孙子兵法所言，“不战而屈人之兵”。在这一基础上，后续四个步骤的效果将更加显著。
第一步：叙述你所看到的行为。老师平静地告诉孩子：“我看到你在敲碗。”这样的叙述至关重要。孩子可能因为各种原因做出脱序的行为，无论是兴奋、疲劳还是故意为之。通过这一步骤，老师帮助孩子将注意力转移到自身行为上，暂停当下的行为，哪怕是短暂的停顿，也为教育提供了契机。注意，责备的语言可能会激起孩子的对立情绪，因此应尽量避免。
第二步：告知孩子为什么不可以这样。当孩子把注意力放回自己身上时，老师会进一步简洁明了地告诉孩子：“这样是很吵的。”这样的解释让孩子明白行为的不恰当之处，以及为什么需要改变。需要注意的是，提醒的话语要简洁有力，避免冗长无重点。在提醒时，切忌使用主观责备和批判的言语，以免引发孩子的对立情绪。
Step3 告知/示范正确的方式
至此，教育的效果已经显现。接下来，我们将进一步巩固孩子正确的行为方向，采用“提醒四步骤”的第三阶段。令人欣慰的是，由于我们始终避免使用负面言辞或行为，孩子的情绪保持稳定，主动权依然在我们手中。此刻，我们将向她展示或解释何为正确的方式。
我轻轻接过阿芯手中的汤匙，优雅地放在我的右手三指间，向她展示正确的持勺姿势。接着，我温和地告诉她：“正确的拿勺姿势应该是这样。”随后，我引用了“提醒四步骤”中的关键语句。我微笑着看向阿芯，一边缓慢点头一边询问：“你能认真吃饭吗？我可以相信你。”这时，阿芯也模仿我的动作，轻轻点头表示理解。
在这一阶段中，“我可以相信你”这句话语和点头的动作是“提醒四步骤”中的核心引导步骤。通过这种方式，我们让孩子从错误中获得了正面的学习体验。孩子感受到我们的信任与包容，明白了即便行为不当，我们依然爱她并信任她。
值得注意的是，我们运用了一种说话的艺术——用疑问句来询问孩子：“我可以相信你现在会吗？”通过正面的言语和肢体语言引导，孩子在此刻回应时也会表现出积极的态度。当他们回答“可以”时，便确认了自己接下来会采取正确的行为。
教育孩子的关键在于信任。相信孩子，让他们愿意遵守规定。我们要避免怀疑孩子的承诺，因为我们的信任对他们的人格建构至关重要。记住，我们的信任是让孩子变得伟大的动力。
Step4 当下给予肯定
最后一步是肯定孩子的正确行为——这是“提醒四步骤”的完美收官。当阿芯接过汤匙，小心翼翼地吃饭……我看着她的双眼，点头微笑，以真诚的语气赞扬她：“你做得好，谢谢你。”我的肯定让她更加确信自己的行为是正确的。
在孩子犯错时，我们常常会及时纠正、指责或批评；但在孩子表现良好时，我们却往往吝啬赞美。在孩子做出正确行为后立刻给予肯定是非常重要的，因为这能增强他们的自信心和自尊心。
在深邃的夜空下，我们有时过于依赖璀璨夺目的言辞来赞美孩子，这些华丽的辞藻仿佛银河中的璀璨星辰，令人瞩目。这些夸张的赞美方式，我时常对家长和老师称之为“成人的浪漫”，而非孩子们真正需要的鼓励和支持。试想，如果朋友间总是以这种方式相互称赞，我们会觉得对方真诚吗？还是仅仅在演戏呢？对于成年人间的交往我们不会这么做，为何对孩子却如此为之呢？这是一个值得我们深思的问题。
当我们深入思考后，便会发现这种浮夸的赞美其实源于“成人把孩子看得过于微小”。我们总是习惯于用成人的眼光和标准来衡量孩子，却忘记了孩子们也需要真诚的肯定和认同。我们的真诚赞赏，如同阳光雨露，会让孩子的内心更加茁壮，让他们更坚定地相信自己行为的正确性。而浮夸的赞美，只是一场娱乐大家的戏剧，其教育效果微乎其微。
当孩子习惯了大人的浮夸赞美，他们很容易养成一种“寻求他人赞美”的习惯。每当完成一件事后，他们便会立刻跑到大人身边炫耀，期待再次得到浮夸的赞美。而当大人没有以同样的方式回应时，他们可能会感到沮丧或失去兴趣。这种行为的根源在于大人一开始的引导不当，导致孩子形成了不适当的行为模式。我们应该重新审视我们的教育方式，给予孩子真诚的鼓励和肯定，让他们的内心更加健康、自信地成长。
